Comment résoudre les problèmes les plus fréquents ?
Les suggestions proposées ci-dessous peuvent déjà souvent résoudre votre problème sur Scoodle.
1 : Supprimer les cookies et le cache
Il peut parfois être nécessaire de supprimer les cookies et le cache de votre navigateur.
Windows : utilisez la combinaison de touches ctrl + shift + delete.
Apple (macOS) : utilisez la combinaison ⌘ (commande) + shift + delete.
Veillez ensuite à sélectionner la période « Depuis le début » afin de supprimer l’ensemble des données.
Fermez le navigateur et redémarrez-le.
2 : Travailler dans Google Chrome ou Microsoft Edge
Nos produits fonctionnent le mieux dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Si vous travaillez dans un autre navigateur, nous vous conseillons de passer à Google Chrome ou Microsoft Edge.
Instructions : Comment installer Google Chrome sur mon appareil, cliquez ici
Instructions : Comment installer Microsoft Edge sur mon appareil, cliquez ici
Réessayez maintenant.
3 : Désactivez les traductions automatiques
Il arrive que les paramètres du navigateur soient configurés pour traduire automatiquement une certaine langue. Cela peut influencer l’affichage des données dans Scoodle.
Voici comment désactiver les traductions automatiques dans Google Chrome:
- Ouvrez Chrome sur votre ordinateur.
- Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite, puis sur Paramètres.
- En bas de la page, cliquez sur Langues.
- « Langues préférées » : sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser. Si la langue n'apparaît pas, cliquez sur « Ajouter des langues » pour l’ajouter.
- « Google Traduction » : désactivez l’option « Proposer de traduire les pages dans cette langue ».
4 : Paramètres de la date et de l'heure
Vérifiez que les paramètres de date et d’heure de l’appareil sont correctement configurés. Faites un clic droit sur la date et l’heure, puis sélectionnez Régler la date et l'heure.
Assurez‑vous que :
- Les paramètres ne sont pas définis manuellement
- La synchronisation automatique est activée
- La bonne zone horaire est sélectionnée (Heure d’Europe centrale – Belgique, avec passage automatique à l’heure d’été/d’hiver)
5 : Paramétrer les cookies tiers
Les cookies tiers doivent être autorisés ;
Instructions Chrome : cliquez ici
Instructions Edge : cliquez ici
Ensuite, fermez votre navigateur et redémarrez-le.
Réessayez maintenant.
6 : Y a-t-il des extensions actives ?
Vérifiez si vous avez des extensions actives. Si c'est le cas, désactivez-les et réessayez de vous connecter.
Instructions Chrome : cliquez ici
Instructions Edge : cliquez ici
Réessayez maintenant.
Avez-vous tout essayé mais le problème persiste ? Contactez notre helpdesk via notre formulaire de contact. Nous vous recommandons également de joindre une capture d’écran afin de faciliter le traitement de votre demande.