Hoe kan ik de meest voorkomende technische problemen oplossen (SO)?
1. Werken in Google Chrome of Microsoft Edge
Onze producten werken het beste in Google Chrome of Microsoft Edge. Werk je in een andere browser, dan adviseren wij om over te schakelen naar Google Chrome of Microsoft Edge;
Instructie: Hoe zet ik Google Chrome op mijn toestel? Klik hier
Instructie: Hoe zet ik Microsoft Edge op mijn toestel? Klik hier
Probeer het nu opnieuw.
2. Cookies en Cache verwijderen
Soms is het nodig om de cookies en cache te verwijderen. Dit doe je door de toetsencombinatie (Ctrl + Shift + Delete) in te drukken op je toetsenbord. Nadat je dit hebt gedaan, is het belangrijk om de browser af te sluiten en daarna opnieuw op te starten.
Instructie: Hoe verwijder ik in Google Chrome de cookies en de cache? Klik hier
Instructie: Hoe verwijder ik in Microsoft Edge de cookies en de cache? Klik hier
Probeer het nu opnieuw.
3. Incognito- of InPrivate-inloggen
Hebben bovenstaande instructies niet tot een oplossing geleid, probeer dan te werken in een incognito (privé) venster. Hier zijn de cookies en geschiedenis uitgeschakeld en worden ook niet opgeslagen.
Instructie: Hoe open ik een incognitovenster in Chrome? Klik hier
Instructie: Hoe open ik een InPrivate venster in Edge? Klik hier
Werkt het wel in een incognito/InPrivate-venster? Voer stap 2 opnieuw uit. Denk eraan dat je na het verwijderen van alle cookies en cache de browser volledig afsluit en vervolgens opnieuw opstart.
4. Automatische vertalingen uitschakelen
Soms staan de browserinstellingen op automatisch vertalen van een bepaalde taal (bijv. vertalen naar Engels). Dit kan invloed hebben op weergave van een rapport en/of leerlingengegevens in Scoodle.
Je kunt bepalen of Chrome aanbiedt om webpagina's te vertalen naar een specifieke taal.
- Open Chrome op je computer.
- Klik rechtsboven op Meer
Instellingen.
- Klik onderaan op Geavanceerd.
- Klik op Talen
- Klik op Meer
naast de taal die je wilt gebruiken. Als je de taal niet ziet, klik je op Talen toevoegen om deze toe te voegen.
- Zet Aanbieden pagina's te vertalen in deze taal uit.
5. Tijdinstellingen
Controleer de datum- en tijdsinstellingen van je toestel. Een verkeerde datum, tijd of tijdzone kan ervoor zorgen dat Scoodle niet correct werkt.
- Klik met de rechtermuisknop op de datum en tijd in de taakbalk en kies Datum- en tijdinstellingen.
- Schakel Tijd automatisch instellen in.
- Controleer of de juiste tijdzone is geselecteerd: (UTC+01:00) Brussel, Kopenhagen, Madrid, Parijs (Midden-Europese tijd / Midden-Europese zomertijd).
6. Staan er extensies aan?
Controleer of je extensies aan hebt staan en probeer of het wel werkt als je deze tijdelijk uitschakelt.
Instructie: Hoe zet ik de extensies uit in Chrome? Klik hier
Instructie: Hoe zet ik de extensies uit in Edge? Klik hier
Probeer het nu opnieuw.
7. Cookies van derden instellen
Zowel voor het basis- als voor het secundair onderwijs moeten de cookies van derden worden toegestaan.
Instructie Chrome: Hoe accepteer ik cookies van derden? Klik hier
Instructie Edge: Hoe accepteer ik cookies van derden? Klik hier
Nadat je dit hebt gedaan, is het belangrijk om de browser af te sluiten en daarna opnieuw op te starten.
Probeer het nu opnieuw.
Heb je alles geprobeerd, maar zijn je problemen nog niet opgelost? Neem contact op met onze Helpdesk via ons contactformulier. We raden ook aan om een screenshot te sturen.