Zending niet ontvangen of ontvangen met schade
Als je een pakket ontvangt dat beschadigd is of zelfs helemaal niet aankomt, begrijpen we dat dit erg vervelend is. Hieronder lees je welke informatie wij nodig hebben om je hierbij te kunnen helpen.
Beschadigde zending
Als je een beschadigd pakket ontvangt, is het belangrijk om snel actie te ondernemen. Neem contact met ons op via het aanvraagformulier en voeg de volgende informatie toe:
- Ordernummer of factuurnummer
- Foto's van zowel de beschadigde goederen als de verpakking
- Vermelding van de beschadigde ISBN's
- Hoe/waar de zending in ontvangst werd genomen
Dit alles moet binnen 48 uur na facturatie worden gemeld. Bewaar de beschadigde zending en verpakking totdat we je dossier hebben afgehandeld. We zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden.
Zending niet ontvangen (wel afgetekend volgens GLS)
Als je pakket wel is afgetekend volgens GLS, maar niet bij u is aangekomen, begrijpen we dat je bezorgd bent. Neem onmiddellijk contact met ons op via het aanvraagformulier en vermeld de volgende gegevens:
- Ordernummer of factuurnummer
- Schriftelijke handtekeningbetwisting van de ontvanger
- Vermelding van de waarde van de zending (inclusief een kopie van de factuur)
Dit moet worden gemeld binnen 7 kalenderdagen na de leveringsdatum.
Voor verdere vragen of specifieke situaties raden we aan om via ons online contactformulier contact op te nemen met onze klantenservice.