Comment résoudre les problèmes les plus fréquents?
Les suggestions proposées ci-dessous peuvent déjà souvent résoudre votre problème sur Scoodle.
1 : Travailler dans Google Chrome
Nos produits fonctionnent le mieux dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Si vous travaillez dans un autre navigateur, nous vous conseillons de passer à Google Chrome ou Microsoft Edge.
Instructions : Comment mettre Google Chrome sur mon appareil, cliquez ici
Instructions : Comment mettre Microsoft Edge sur mon appareil, cliquez ici
Réessayez maintenant.
2 : Paramétrer les cookies tiers
Vérifiez si cette étape s'applique à vous en fonction du type de l'enseignement.
Enseignement primaire - Les cookies tiers doivent être autorisés ;
Enseignement secondaire – Les cookies tiers doivent être autorisés ;
Instruction Chrome : Comment accepter les cookies, cliquez ici
Instruction Edge : Comment accepter les cookies cliquez ici
Après avoir fait cela, il est important de fermer le navigateur puis de le redémarrer.
Réessayez maintenant.
3 : Supprimer les cookies et le cache
Parfois, il est nécessaire de supprimer les cookies et le cache. Vous pouvez le faire en appuyant sur la combinaison de touches (ctrl+shift+delete) de votre clavier (uniquement pour Windows). N'oubliez pas de vérifier la période (de préférence 'tout').
Fermez le navigateur et redémarrez-le.
4 : Connectez-vous en Incognito ou en InPrivate
Si les instructions ci-dessus n'ont pas abouti à une solution, essayez de travailler dans une fenêtre en mode navigation privée. Les cookies et l'historique sont désactivés et ne sont pas enregistrés.
Instruction : Comment ouvrir une fenêtre de navigation privée dans Chrome, cliquez ici
Instruction: Comment ouvrir une fenêtre InPrivate Edge cliquez ici
Cela fonctionne dans une fenêtre Incognito/InPrivate ? Répétez l'étape 3. Veuillez noter qu'après avoir supprimé (tous) les cookies et le cache, vous devez fermer le navigateur et le redémarrer.
5 : Y a-t-il des extensions actives ?
Vérifiez si vous avez des extensions actives. Si c'est le cas, désactivez-les et réessayez de vous connecter.
Instructions : Comment désactiver les extensions dans Chrome, cliquez ici
Instructions : Comment désactiver les extensions dans Edge, cliquez ici
Réessayez maintenant.
6 : Désactivez les traductions automatiques
Parfois, les paramètres du navigateur sont configurés pour traduire automatiquement une certaine langue (par exemple, Traduire en anglais). Cela peut affecter l'affichage des données dans Scoodle.
Vous utilisez Google Chrome? Controlez si le navigateur propose de traduire des pages web dans une langue spécifique.
Ouvrez Chrome sur votre ordinateur.
En haut à droite, cliquez sur les trois petits points puis sur "Paramètres".
Cliquez sur "Langues".
Désactivez l'option "Utiliser Google Traduction".