Plantyn B2B Shop: Demande de retour

Puis-je demander un retour via la plateforme B2B de Plantyn ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez facilement introduire vous-même une demande de retour via la boutique B2B de Plantyn. Suivez les étapes ci-dessous :

 

Étape 1 : Sélectionnez la commande concernée

Allez dans l’onglet « Mes commandes » et ouvrez la commande que vous souhaitez retourner partiellement ou entièrement.
Cliquez sur « Retourner ou annuler ».

Indiquez pour chaque produit, à l’aide du signe plus, combien d’exemplaires, vous souhaitez retourner.

Dans la colonne « Autres », vous voyez combien d’exemplaires, vous conservez.

Dans la colonne « Total », vous voyez combien d’exemplaires ont été livrés.

 

Étape 2 : Vérifiez votre sélection

Un aperçu de tous les exemplaires que vous souhaitez retourner s’affiche.
Vous voulez encore modifier quelque chose ? Cliquez alors sur « Précédent » pour ajuster votre sélection.

 

Étape 3 : Indiquez une raison

Indiquez brièvement et clairement la raison de votre demande de retour, puis cliquez sur « Confirmer la demande ».

Votre demande de retour sera ensuite évaluée par un collaborateur. Vous recevrez par e-mail des instructions supplémentaires pour traiter correctement votre retour.

 

Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous conseillons de contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne.