Général – Livraison incomplète
Il peut arriver que certains articles d’une commande ne soient pas immédiatement disponibles. Afin de limiter les délais d’attente, nous envoyons sans attendre les articles en stock.
Lorsque tous les titres d’une commande ne sont pas disponibles en même temps, les articles disponibles sont expédiés séparément. Cette méthode permet de garantir une livraison plus rapide des produits prêts à être envoyés, sans attendre le réassort des autres articles.
Seuls les articles effectivement livrés sont facturés. Il est donc possible que vous receviez plusieurs factures pour une même commande, en fonction des différentes livraisons effectuées.
Chaque colis est accompagné d’un bon de livraison qui reprend le contenu exact de l’envoi. Cette liste doit toujours correspondre aux articles mentionnés sur la facture associée à la livraison.
Après avoir passé votre commande via le portail de commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Celui-ci reprend l’ensemble des articles commandés ainsi que leur disponibilité. Lorsqu’un article n’est pas disponible, sa date de disponibilité est clairement indiquée dans cette confirmation de commande.
⚠️ Important
Si un article mentionné sur le bon de livraison et sur la facture est manquant dans votre colis, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service clientèle via le formulaire de contact en ligne.
Si un article mentionné sur le bon de livraison et sur la facture est manquant dans votre colis, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service clientèle via le formulaire de contact en ligne.
Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous invitons aussi à contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne.