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Général – Envoi non livré ou endommagé

Recevoir un colis endommagé ou ne pas recevoir un envoi est une situation désagréable. Nous faisons le nécessaire pour vous aider rapidement. Vous trouverez ci-dessous les informations dont nous avons besoin pour pouvoir vous aider.

Envoi endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, il est important d’agir rapidement. Contactez-nous via le formulaire de contact en ligne et ajoutez les informations suivantes :

  • Numéro de commande ou numéro de facture
  • Photos des marchandises endommagées et de l’emballage
  • Mention des ISBN endommagés
  • Description de la manière et du lieu de réception de l’envoi

Tout cela doit être signalé dans les 48 heures suivant la facturation. Conservez l’envoi endommagé et l’emballage jusqu’à ce que nous ayons traité votre dossier. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.

Envoi non reçu (bien que signé selon GLS)

Si votre colis est indiqué comme signé selon GLS, mais qu’il ne vous est pas parvenu, nous comprenons votre inquiétude. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact et mentionnez les informations suivantes :

  • Numéro de commande ou numéro de facture
  • Contestation écrite de la signature par le destinataire
  • Valeur de l’envoi, avec une copie de la facture
Signalez la situation dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison.

Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne.