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Ecole/ Libraire - Demander un retour

Il est possible d’introduire vous-même une demande de retour directement via le portail de commande. La procédure est simple et accessible depuis vos commandes existantes.

Étape 1 - Sélectionner la commande concernée

  • Rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes ».
  • Recherchez la commande que vous souhaitez retourner, entièrement ou partiellement.
  • Cliquez sur les trois points à la fin de la ligne de commande.
  • Sélectionnez « Retourner ou annuler la commande ».
  • Pour chaque produit, indiquez le nombre d’exemplaires à retourner à l’aide du signe plus (+).

 

  • Informations affichées à l’écran :
    • Colonne « Autre » : nombre d’exemplaires que vous conservez.
    • Colonne « Total » : nombre total d’exemplaires livrés.

Étape 2 - Vérifier votre sélection

  • Un aperçu des exemplaires sélectionnés pour le retour s’affiche.
  • Vous souhaitez encore modifier votre choix ?
    Cliquez sur « Précédent » pour ajuster la sélection.

Étape 3 - Indiquer le motif du retour

  • Indiquez brièvement et clairement la raison de votre demande de retour.
  • Cliquez ensuite sur « Confirmer la demande ».
Votre demande sera examinée par un collaborateur.
Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions nécessaires pour traiter correctement le retour.
 
Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne.