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Général – Délai de livraison des commandes (FAQ)

Quel est le délai de livraison habituel pour ma commande ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables après sa validation, sans toutefois pouvoir garantir que ce délai sera toujours respecté.

 

Le délai de livraison peut-il dépasser 5 jours ouvrables ?

Oui, pendant les périodes de forte activité, le délai de livraison peut être plus long que d’habitude, nous vous recommandons vivement de passer votre commande à temps afin d’éviter tout retard.

 

Quelles sont les périodes de forte activité pour les livraisons ?

Les périodes les plus chargées se situent généralement :

  • au début de l’année scolaire,

  • à la fin de l’année scolaire.

Durant ces périodes, le volume de commandes est plus élevé, ce qui peut avoir un impact sur le temps de traitement.

 

Quand les livraisons auront-elles lieu pendant les vacances d’été ?

Les livraisons des commandes scolaires reprennent à partir du 17 août, selon le planning prévu :

 ⚠️ Important

Le planning est susceptible d’être modifié. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de disposer des informations les plus récentes concernant la planification des livraisons.
 

Si votre établissement n’est pas accessible ou est fermé à la date de livraison prévue, nous vous invitons à contacter directement notre partenaire logistique CB afin d’examiner les possibilités d’une date de livraison alternative.

CB est joignable :

Veuillez noter que CB évalue au cas par cas si une modification de la date de livraison est encore possible. En effet, certaines livraisons ne peuvent plus être adaptées une fois qu’elles sont en cours de traitement.

 

Est-il possible de raccourcir le délai de livraison ?

Nous ne proposons pas de service de livraison express pour les commandes. 

Toutefois, les commandes passées en ligne :

  • via le portail de commande pour les écoles et les librairies,

  • via le Webshop pour les particuliers et les enseignants,

sont prises en charge par l’entrepôt le jour même. Notre équipe logistique peut, dès lors, commencer à traiter et expédier votre commande immédiatement.

 

En passant vous-même votre commande en ligne, vous pouvez ainsi réduire de manière significative le délai de livraison, en particulier en période de forte activité.

Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne.