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Particulier/Enseignant – Demander un retour ou annuler une commande

Cet article explique comment annuler une commande ou retourner des articles lorsque l’annulation n’a pas pu être effectuée à temps.

Annuler une commande

Pour annuler une commande, il est important de le faire dès la réception de la confirmation de commande. Pour des raisons logistiques, une annulation n’est pas toujours possible si la commande est déjà en cours de traitement dans l’entrepôt.

 

  • Nous vous invitons à privilégier un contact téléphonique afin de permettre un traitement immédiat de l’annulation.
  • Numéro de téléphone : 03 377 50 00.
  • En période de forte affluence, les demandes envoyées via le formulaire en ligne peuvent ne pas être traitées à temps.

 

Retourner une commande non annulée

Si votre commande n’a pas pu être annulée, les conditions de retour s’appliquent.
 

Période de retour

La politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

 

Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à votre charge, conformément aux conditions générales: https://www.plantyn.com/fr-BE/conditions-generales

Adresse de retour

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Centraal Boekhuis – Retouren PlantynTextielweg 3
4104 AM Culemborg
NEDERLAND (Pays-Bas)

 

⚠️ Important: Les retours envoyés au bureau de Berchem ne peuvent pas être traités ni remboursés.

 

État des produits

Pour être acceptés, les articles doivent :

  • être inutilisés et en parfait état ;

  • être retournés dans l’emballage d’origine ou dans une boîte en carton solide ;

  • être conditionnés dans un carton ne dépassant pas 20 kg, sans possibilité de mouvement des produits à l’intérieur.

 

Bon de retour à joindre

Le bon de retour doit obligatoirement être joint au colis afin de permettre l’établissement d’une note de crédit et le remboursement.

Merci d’indiquer clairement :

  • s’il s’agit d’un retour partiel ;

  • les titres concernés ;

  • les quantités retournées.

 

Preuve d’expédition

Une preuve d’expédition de retour est requise pour le remboursement.
Il s’agit du document fourni par le transporteur confirmant l’envoi du colis (par exemple, un ticket avec numéro de suivi).

  • Merci de transmettre cette preuve par courriel.
  • Sans preuve d’expédition, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

Remboursement

Pour procéder au remboursement, merci de communiquer :

  • votre numéro de compte bancaire ;

  • la preuve d’expédition du retour.

 

Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne.