École/Libraire – Passer une commande
Les particuliers passent toujours leur commande via la webshop.
Les écoles et libraires passent leurs commandes via le portail de commande.
Pour toute commande passé via le portail de commande, vous devez toujours commencer par créer une commande en brouillon. Toutes les instructions se trouvent dans l’article correspondant.
Une fois votre commande en brouillon créée, suivez les étapes ci‑dessous pour finaliser votre commande.
Étape 1 — Vérifier le client sélectionné
Avant de commencer à commander, vous devez vérifier l’adresse de livraison sélectionnée. Cela se fait lors de la connexion à votre compte ou via le menu en haut à gauche.
Cliquez sur la flèche à côté de l’abréviation de votre école pour voir si plusieurs choix sont disponibles, puis choisissez l’école correspondant à l’adresse de livraison souhaitée.
Étape 2 — Ouvrir la commande en brouillon
- Cliquez sur l’onglet « Commandes en brouillon ».
- Ouvrez la commande que vous souhaitez finaliser. Il faut cliquer sur le nom de la commande.
Étape 3 — Démarrer le processus de commande
- Cliquez sur le bouton jaune « Finaliser ma commande».
Attention : si l’adresse de facturation est absente ou incorrecte dans la dernière étape, contactez-nous via le formulaire en ligne avant de confirmer.
Une commande validée avec une mauvaise adresse de facturation ou de livraison ne peut plus être modifiée en raison du traitement automatisé.
Étape 4 — Ajouter les options nécessaires
Dans cette étape, vous pouvez :
- choisir une date d’envoi différée ;
- ajouter un numéro de bon de commande ou un message interne dans le champ « Annotation facture (optionnel) ».
Cette mention apparaîtra sur la facture.
Étape 5 — Vérifier les détails de la commande
- Cliquez sur « Afficher les détails de la commande » pour consulter :
- le détail des articles ;
- les remises éventuelles ;
- les quantités et informations associées.
Étape 6 — Finaliser la commande
- Cliquez sur le bouton jaune « Passer la commande » pour valider définitivement.
Votre commande est maintenant enregistrée.
Pour consulter le suivi de votre commande ou de votre livraison, référez‑vous aux articles dédiés à ces étapes.
Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne.