École/Libraire – Consulter vos commandes et leur statut
Vous pouvez consulter à tout moment vos commandes ainsi que leur statut via le portail de commande.
Cette fonctionnalité vous permet d’avoir une vue claire sur vos commandes passées et d’accéder aux documents associés.
Cette fonctionnalité vous permet d’avoir une vue claire sur vos commandes passées et d’accéder aux documents associés.
Étape 1 – Accéder au portail de commande
- Connectez‑vous au portail de commande avec vos identifiants habituels: https://apps.plantyn.com/b2b
Étape 2 – Ouvrir la rubrique “Passer commande”
- Une fois connecté, cliquez sur l’icône Passer commandes dans l’environnement du portail.
Étape 3 – Sélectionner le bon compte client
- Si vous disposez de plusieurs comptes clients :
- Cliquez sur la flèche à côté du nom affiché.
- Sélectionnez le profil client souhaité en vous basant sur la bonne adresse de livraison.
Étape 4 – Consulter l’historique des commandes
- Cliquez sur l’onglet Historique des commandes.
Vous y trouverez un aperçu des commandes passées, comprenant:
- le numéro de commande
- la référence
- la date
- le statut de la commande
- En attente de traitement : la commande est approuvée et en attente d’expédition des produits validés.
- Facturée : la commande a été entièrement expédiée et une facture a été créée.
- Refusée : la commande a été rejetée.
- Le demandeur
- Le montant total
Étape 5 – Ouvrir le détail d’une commande
- Cliquez sur le nom de la commande pour accéder à son détail.
Vous pouvez alors :
- consulter la facture ;
- introduire une demande de retour ou d’annulation ;
- exporter un aperçu détaillé de la commande vers Excel.
Pour toute autre question ou situation spécifique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne.