Documentation
FYI: Case management flows
You can consult the flows here:
Case management - categorieën.xlsx
Plantyn - MA - Service - Contact Form - AO
(Miro)
Salesforce Data - Hidden
Salesforce Service Cloud - General
Sharepoint:
Case management - categorieën
The tab 'Salesforce Case Object' contains the provided Salesforce ID and parameters, as discussed with Mariia Rebenko (mrebenko@infinitaslearning.com).
SF OBJECT - CASE
SF BUSINESS HOURS ID
BusinessHoursId
SF CASE ORIGIN
Origin
SF CASE ORIGIN DETAIL
CaseOrigin Detail
SF CASE TYPE
Case Type
SF LANGUAGE
Language__c
SF OPERATING COMPANY
OperatingCompany__c
SF RECORD TYPE ID
RecordTypeId
SF OBJECT - CONTENT VERSION
SF CONTENT LOCATION
SF CONTENT ORIGIN
Extra parameters from Liber
SF DIGITAL SUPPORT
SF EMAIL TO NOTIFY FROM CATEGORY
Monday:
Formulier | Plantyn | NL - Service - Contact flow
.
Miro:
Plantyn - MA - Service - Contact Form - AO
Briefing:
Case management - categorieën.xlsx
Liber Example:
FA 1370
Noordhoff Example:
FA 1240
J'ai une question concernant..
Une commande ou une livraison
Une facture ou un paiement
Mes informations client ou mon compte
L'assortiment
Une platforme numérique
Un autre sujet
Votre demande
Quel est l'objet de votre question?
Veuillez sélectionner
Je souhaite passer une commande
Je souhaite annuler mon eKit du prof
J'ai une question concernant le statut de ma commande
J'ai une question concernant le webshop ou le catalogue
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Ma commande est endommagée, incomplète ou incorrecte
Je souhaite retourner ma commande
J'ai une autre question concernant une commande, une livraison ou un retour
Avez-vous déjà consulté notre
page d'assistance
? Vous y trouverez plus d'informations sur nos délais de livraison.
Commandez via
notre portail de commande en ligne
pour les écoles et les libraires ou via le
webshop pour les particuliers
, et votre commande sera traitée le jour même par notre entrepôt.
Faites une description courte et claire
Pourquoi souhaitez-vous annuler la licence?
Veuillez sélectionner
J'ai la licence deux fois
J'ai changé de méthode
Une autre raison
Décrivez brièvement la licence à résilier
Avez-vous déjà consulté
notre page d'assistance
? Vous y trouverez des plus d'information sur le webshop et le catalogue.
Faite une description courte et claire
le numéro de référence de votre commande
Ceci figure sur votre confirmation de commande que vous recevez automatiquement et se présente comme suit : SO-PU-xxxxxxxx.
Décrivez brièvement et clairement le problème que vous rencontrez
Faites une description courte et claire des produits que vous n'avez pas encore reçus
Décrivez brièvement et clairement les articles manquants, endommagés ou défectueux *
Avez-vous déjà consulté
notre page d'assistance
? Vous y trouverez des plus d'information sur le webshop et le catalogue.
Pourquoi souhaitez-vous retourner les marchandises ?
Veuillez sélectionner
Les marchandises ont été livrées en retard et je n'en ai donc plus besoin
J'ai commandé trop de produits ou les mauvais produits
Une livraison incorrecte
La marchandise ne correspond pas à mes attentes
Une autre raison
le numéro de référence de votre facture, note de crédit, commande ou bordereau d'expédition (INV-..., CRM-..., SO-PU-... ou FUL-...)
Avez-vous déjà consulté notre page d'assistance ? Vous y trouverez plus d'informations sur les commandes, les livraisons et les retours.
Avez-vous déjà consulté
notre page d'assistance
? Vous y trouverez plus d'informations sur les commandes, les livraisons et les retours.
Faites une description courte et claire
Quel est l'objet de votre question?
Veuillez sélectionner
Je souhaite mettre à jour mes informations de facturation/adresse
Je souhaite recevoir un aperçu de mes eKits du prof
Quel est l'objet de votre question?
Veuillez sélectionner
Je souhaite recevoir une copie de ma facture ou de ma note de crédit
J'ai constaté une erreur dans ma facture ou ma note de crédit
J'ai une autre question concernant la facturation
Quel est l'objet de votre question?
Veuillez sélectionner
J'ai une question concernant du matériel pédagogique manquant
J'ai remarqué une erreur dans le contenu
Je souhaite recevoir des informations ou des conseils sur un produit
J'ai une question sur le contenu
J'ai une suggestion ou une idée
J'ai une autre question concernant l'assortiment
le numéro de référence de votre facture, note de crédit, commande ou bordereau d'expédition (INV-..., CRM-..., SO-PU-... ou FUL-...)
Vous pouvez faire une description courte et claire si vous le souhaitez
Faites une description courte er claire
Quel est l'objet de votre question?
Veuillez sélectionner
Scoodle Enseignement fondamental
Scoodle Enseignement secondaire
Scoodle Play
Avez-vous déjà consulté
notre page d'assistance
? Vous y trouverez des informations complètes sur nos produits ainsi que des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Faite une description courte et claire
Avez-vous déjà consulté
notre page d'assistance
? Vous y trouverez des informations complètes sur nos produits ainsi que des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Décrivez brièvement et clairement le problème que vous rencontrez.
Documents
Vous pouvez ajouter une pièce jointe si vous le souhaitez.
[Conseil] Vous pouvez téléchargez une capture d'écran sous forme de fichier.
Salesforce Connector
A - Salesforce Connector - Values
SF A CASE OWNER
Case Owner
SF A CATEGORY A
(Calculated Field)
CategoryLevel1__c
SF A CATEGORY B
CategoryLevel2__c
SF A CATEGORY C
CategoryLevel3__c
SF A CATEGORY D
(Calculated Field)
CategoryLevel4__c
SF A CATEGORY E
CategoryLevel5__c
Email Verification - Hidden
In the custom code of this form is a piece of javascript that will generate an error message when the two inputted email addresses are different.
EMAIL ERROR
The text 'ERROR' is generated when the two email variables don't match. This is done via a calculation that compares the variables EMAIL with EMAILVERIFICATION.
EMAIL BLOCK
This field is triggered when the ERROR text appears in "EMAIL ERROR" (tfa_1925).
When this field is triggered, the combination of a required field with an empty value will block the form.
Vos informations
Quel est votre nom?
Quel est votre prénom?
Quelle est votre adresse email?
Merci d'utiliser votre adresse email (professionnelle)
Vérification de l'e-mail
Saisir à nouveau l'adresse e-mail
💡
Veuillez copier exactement l'adresse électronique.
Téléphone mobile
Exemple : 0478123456
Dans quel type d'enseignement exercez-vous?
Je travaille dans l'enseignement fondamental
Je travaille dans l'enseignement secondaire
Autre (parent, élève, entreprise, organisation...)
Autre — veuillez fournir plus d’informations
Données sur l'école
Recherchez votre école par le nom de l'école et/ou le nom de la rue.
Confirmez votre choix en sélectionnant l'école.
PE - School - SF Connector
PE NAME
(FA CALCULATED FIELD)
PE NAME LIST
PE SHIPSTREET
(FA CALCULATED FIELD)
PE SHIPSTREET LIST
PE POSTALCODE
(FA CALCULATED FIELD)
PE POSTALCODE PICK
PE POSTALCODE LIST
PE SHIPCITY
(FA CALCULATED FIELD)
PE ID / ACCOUNT
(FA CALCULATED FIELD)
PE ID PICK
PE ID LIST
PE CAT
(FA CALCULATED FIELD)
PE CAT PICK
PE CAT LIST
PE NET
(FA CALCULATED FIELD)
PE NET PICK
PE NET LIST
PE PARENTID
(FA CALCULATED FIELD)
PE PARENTID PICK
PE PARENTID LIST
PE ACCOUNT INFO
(FA CALCULATED FIELD) (SQL)
Je ne trouve pas les coordonnées de mon école.
Données sur l'école
Trouvez les coordonnées de votre école :
Option A :
Via (le code postal de) la commune de votre école
Option B :
Par nom d'école et/ou nom de rue de votre école
Recherchez votre école par le nom de l'école et/ou le nom de la rue.
Confirmez votre choix en sélectionnant l'école.
Code postal
Étape 1 : Recherchez par code postal ou nom de ville.
Rue de l'école
Étape 2 : Entrez la première lettre de la rue de l'école.
Nom de l'école
Étape 3 : Le nom de l'école est automatiquement renseignée.
Je ne trouve pas les coordonnées de mon école.
Email Alternative - Form Stop
If you make this field mandatory, the form user cannot proceed with the form.
Nom
Entrez les détails de l'école / l'établissement.
Adresse
Code postal
Commune
SE - School - SF Connector
SE NAME
(FA CALCULATED FIELD)
SE NAME LIST
SE SHIPSTREET
(FA CALCULATED FIELD)
SE SHIPSTREET LIST
SE POSTALCODE
(FA CALCULATED FIELD)
SE POSTALCODE PICK
SE POSTALCODE LIST
SE SHIPCITY
(FA CALCULATED FIELD)
SE ID / ACCOUNT
(FA CALCULATED FIELD)
SE ID PICK
SE ID LIST
SE CAT
(FA CALCULATED FIELD)
SE CAT PICK
SE CAT LIST
SE NET
(FA CALCULATED FIELD)
SE NET PICK
SE NET LIST
SE PARENTID
(FA CALCULATED FIELD)
SE PARENTID PICK
SE PARENTID LIST
SE ACCOUNT INFO
(FA CALCULATED FIELD) (SQL)