Documentation
FYI: Case management flows
You can consult the flows here:
Case management - categorieën.xlsx
Plantyn - MA - Service - Contact Form - AO
(Miro)
Salesforce Data - Hidden
Salesforce Service Cloud - General
Sharepoint:
Case management - categorieën
The tab 'Salesforce Case Object' contains the provided Salesforce ID and parameters, as discussed with Mariia Rebenko (mrebenko@infinitaslearning.com).
SF OBJECT - CASE
SF BUSINESS HOURS ID
BusinessHoursId
SF CASE ORIGIN
Origin
SF CASE ORIGIN DETAIL
CaseOrigin Detail
SF CASE TYPE
Case Type
SF LANGUAGE
Language__c
SF OPERATING COMPANY
OperatingCompany__c
SF RECORD TYPE ID
RecordTypeId
SF OBJECT - CONTENT VERSION
SF CONTENT LOCATION
SF CONTENT ORIGIN
Extra parameters from Liber
SF DIGITAL SUPPORT
SF EMAIL TO NOTIFY FROM CATEGORY
Monday:
Formulier | Plantyn | NL - Service - Contact flow
.
Miro:
Plantyn - MA - Service - Contact Form - AO
Briefing:
Case management - categorieën.xlsx
Liber Example:
FA 1370
Noordhoff Example:
FA 1240
Ik heb een vraag over ...
Een bestelling of levering
Een factuur of betaling
Mijn klantgegevens of account
Het assortiment
Een digitaal platform
Een ander onderwerp
Uw verzoek
Waar gaat je vraag over?
Maak een keuze
Ik wens een bestelling te plaatsen
Ik wens een licentie stop te zetten
Ik heb een vraag over de status van mijn bestelling
Ik heb een vraag over de webshop of het orderportaal
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen
Mijn bestelling was beschadigd, onvolledig of foutief
Ik wens mijn bestelling terug te sturen
Ik heb een andere vraag met betrekking tot een bestelling, levering of retour
Heb je al gekeken op onze
supportpagina
? Hier vind je meer informatie over onze leveringstermijnen.
Bestel via ons online orderportaal voor scholen en boekhandelaars of via de webshop voor particulieren, en je bestelling wordt dezelfde dag nog opgepikt door ons magazijn voor verwerking.
Maak een korte en duidelijke beschrijving
Waarom wens je deze lerarenkit stop te zetten?
Maak een keuze
Ik heb de licentie dubbel
Ik ben overgestapt naar een andere methode
Een andere reden
Maak een korte en duidelijke beschrijving van de licentie die u wenst stop te zetten.
Heb je al gekeken op onze
supportpagina
? Daar vind je de veelgestelde vragen over onze online B2B shop en webshop.
Maak een korte en duidelijke beschrijving
Referentienummer van je bestelling
Dit staat op je automatisch ontvangen orderbevestiging en ziet er als volgt uit SO-PU-xxxxxxxx
Maak een korte en duidelijke beschrijving van het probleem dat je ervaart
Maak een korte en duidelijke beschrijving van welke producten je nog niet hebt ontvangen
Maak een korte en duidelijke beschrijving van de ontbrekende, beschadigde of foutieve items
Heb je al gekeken op onze
supportpagina
? Daar vind je meer informatie over onze retourprocedure.
Waarom wens je de goederen terug te sturen?
Maak een keuze
De producten zijn te laat geleverd en ik heb ze niet meer nodig
Ik heb te veel of foutieve producten besteld
Er heeft een foutieve levering plaatsgevonden
De producten voldoen niet aan mijn verwachtingen
Een andere reden
Referentienummer van je factuur, bestelling of pakbon (INV-…, SO-PU-… of FULL-…)
Maak een korte en duidelijke beschrijving van de producten die je wenst terug te sturen
Heb je al gekeken op onze
supportpagina
? Daar vind je meer informatie over bestellingen, levering en retour terug.
Maak een korte en duidelijke beschrijving
Waar gaat je vraag over?
Maak een keuze
Ik wens mijn klantgegevens aan te passen
Ik wens een overzicht van mijn lerarenkits te ontvangen
Waar gaat je vraag over?
Maak een keuze
Ik wens een kopie van mijn factuur of creditnota te ontvangen
Ik heb een fout opgemerkt in mijn factuur of creditnota
Ik heb een andere vraag met betrekking tot facturatie
Waar gaat je vraag over?
Maak een keuze
Ik heb een vraag over ontbrekend lesmateriaal
Ik heb een inhoudelijke fout opgemerkt
Ik wil graag informatie of advies over een product
Ik heb een inhoudelijke vraag
Ik heb een suggestie of idee
Ik heb een andere vraag met betrekking tot het assortiment
Referentienummer van je factuur, bestelling of pakbon (INV-…, SO-PU-… of FUL-…)
Indien nodig, maak een korte en duidelijke beschrijving
Maak een korte en duidelijke beschrijving
Waar gaat je vraag over?
Maak een keuze
Scoodle Kleuter
Scoodle Basis
Scoodle Secundair
Scoodle Volwassenenonderwijs
Scoodle Track
Scoodle Play
GoRemi
Informat
Heb je al gekeken op onze
supportpagina
? Daar vind je uitgebreide informatie over onze producten en antwoorden op veelgestelde vragen.
Voor meer informatie en vragen over Informat, kan je terecht op www.informat.be.
Maak een korte en duidelijke beschrijving
Heb je al gekeken op onze
supportpagina
? Daar vind je uitgebreide informatie over onze producten en antwoorden op veelgestelde vragen.
Maak een korte en duidelijke beschrijving van je vraag of probleem.
Documenten
Indien gewenst kan u een bijlage toevoegen
[Tip] U kan ook een schermafbeelding of document uploaden (bijv. .jpg, .png, .pdf, .docx, .xlsx).
Salesforce Connector
A - Salesforce Connector - Values
SF A CASE OWNER
Case Owner
SF A CATEGORY A
(Calculated Field)
CategoryLevel1__c
SF A CATEGORY B
CategoryLevel2__c
SF A CATEGORY C
CategoryLevel3__c
SF A CATEGORY D
(Calculated Field)
CategoryLevel4__c
SF A CATEGORY E
CategoryLevel5__c
Email Verification - Hidden
In the custom code of this form is a piece of javascript that will generate an error message when the two inputted email addresses are different.
EMAIL ERROR
The text 'ERROR' is generated when the two email variables don't match. This is done via a calculation that compares the variables EMAIL with EMAILVERIFICATION.
EMAIL BLOCK
This field is triggered when the ERROR text appears in "EMAIL ERROR" (tfa_2750).
When this field is triggered, the combination of a required field with an empty value will block the form.
Contactgegevens
Voornaam
Achternaam
E-mail
Gelieve je eigen (professioneel) e-mailadres te gebruiken
E-mail verificatie
Vul je e-mailadres opnieuw in
💡
Gelieve het emailadres exact over te nemen.
Mobiele Telefoon
Voorbeeld: 0478123456
Meer info over jezelf
Ik werk in het basisonderwijs.
Ik werk in het secundair onderwijs.
Ik werk in het volwassenenonderwijs.
Andere (ouder, leerling, bedrijf, organisatie...)
Anders - Gelieve meer info te delen
Segment Selection - Salesforce Connector
In the Salesforce Connector you'll find a few Classification-related connectors that create Classification data into Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Some data transformations are done in SFMC, before the data goes into Salesforce Sales Cloud (Core).
-> Owner = Jeroen Ganzeveld.
Salesforce Connectors
SFMC - Classifications - NL PE
SFMC - Classifications - NL SE
SFMC - Classifications - NL INF
SFMC - Classifications - NL Adult
When this segment selection is completely deleted, you must adapt the relevant Salesforce Connector. The formula for the Segment__c field must be adapted. Otherwise, the Connector will fail.
PE - School - Intro
Form 'Basisonderwijs'
Connection with Salesforce for School lookup via Postal Code.
Schoolgegevens
Je kan je school vinden via de schoolnaam en/of het schooladres (hoofdgemeente).
[TIP]
School gevonden? Bevestig je keuze door de school te selecteren.
PE - School - SF Connector
PE NAME
(FA CALCULATED FIELD)
PE NAME LIST
PE SHIPSTREET
(FA CALCULATED FIELD)
PE SHIPSTREET PICK
PE SHIPSTREET LIST
PE POSTALCODE
(FA CALCULATED FIELD)
PE POSTALCODE PICK
PE POSTALCODE LIST
PE SHIPCITY
(FA CALCULATED FIELD)
PE SHIPCITY PICK
PE SHIPCITY LIST
PE ID / ACCOUNT
(FA CALCULATED FIELD)
PE ID PICK
PE ID LIST
PE CAT
(FA CALCULATED FIELD)
PE CAT PICK
PE CAT LIST
PE NET
(FA CALCULATED FIELD)
PE NET PICK
PE NET LIST
PE PARENTID
(FA CALCULATED FIELD)
PE PARENTID PICK
PE PARENTID LIST
PE CLASSIFICATION
(FA CALCULATED FIELD)
PE CLASSIFICATION PICK
PE CLASSIFICATION LIST
PE ACCOUNT OWNER EMAIL
(FA CALCULATED FIELD)
PE ACCOUNT OWNER EMAIL PICK
PE ACCOUNT OWNER EMAIL LIST
PE ACCOUNT INFO
(FA CALCULATED FIELD) (SQL)
PE STUDENTS KG LIST
PE STUDENTS PE LIST
PE EXTERNAL CUSTOMER ID
(FA CALCULATED FIELD) (SQL)
PE EXTERNAL CUSTOMER ID LIST
Ik vind mijn schoolgegevens niet terug
SE - Intro
Form 'Secundair Onderwijs'
Connection with Salesforce for School lookup via Postal Code.
Schoolgegevens
Je kan je school vinden via de schoolnaam en/of het schooladres (hoofdgemeente).
[TIP]
School gevonden? Bevestig je keuze door de school te selecteren.
SE - School - SF Connector
SE NAME
(FA CALCULATED FIELD)
SE NAME LIST
SE SHIPSTREET
(FA CALCULATED FIELD)
SE SHIPSTREET PICK
SE SHIPSTREET LIST
SE POSTALCODE
(FA CALCULATED FIELD)
SE POSTALCODE PICK
SE POSTALCODE LIST
SE SHIPCITY
(FA CALCULATED FIELD)
SE SHIPCITY PICK
SE SHIPCITY LIST
SE ID / ACCOUNT
(FA CALCULATED FIELD)
SE ID PICK
SE ID LIST
SE CAT
(FA CALCULATED FIELD)
SE CAT PICK
SE CAT LIST
SE NET
(FA CALCULATED FIELD)
SE NET PICK
SE NET LIST
SE PARENTID
(FA CALCULATED FIELD)
SE PARENTID PICK
SE PARENTID LIST
SE ACCOUNT OWNER EMAIL
(FA CALCULATED FIELD)
SE ACCOUNT OWNER EMAIL PICK
SE ACCOUNT INFO
(FA CALCULATED FIELD) (SQL)
SE ACCOUNT OWNER EMAIL LIST
SE STUDENTS SE LIST
SE STUDENTS HE LIST
SE STUDENTS VE LIST
SE EXTERNAL CUSTOMER ID LIST
(FA CALCULATED FIELD) (SQL)
SE EXTERNAL CUSTOMER ID LIST
Ik vind mijn schoolgegevens niet terug
Vanuit welke functie vul je dit formulier in?
Maak een keuze
Leerkracht / Docent
(Scoodle) Beheerder / ICT
Ouder
Leerling / Cursist
Personeelslid
Beleidsmaker
Andere